プロが教える傾聴の使い方｜信頼される人がやっている3つの聞き方

人から信頼されるには、「話し方」だけでなく「聞き方」が重要です。職場やプライベートで円滑な人間関係を築くには、傾聴を効果的に活用することが欠かせません。信頼される人は、相手の話を丁寧に聞き、共感し、適切なリアクションを示します。一方で、傾聴がうまくできないと、会話がぎこちなくなり、信頼関係の構築が難しくなります。この記事では、仕事や恋愛の場面で活かせる傾聴の使い方を具体的な会話例を交えて解説し、人から信頼される人になるためのポイントを詳しく紹介します。%3Ciframe%20width%3D%22560%22%20height%3D%22315%22%20src%3D%22https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FhubPB4reuwU%3Fsi%3D02VI3w2gBwptXgUo%22%20title%3D%22YouTube%20video%20player%22%20frameborder%3D%220%22%20allow%3D%22accelerometer%3B%20autoplay%3B%20clipboard-write%3B%20encrypted-media%3B%20gyroscope%3B%20picture-in-picture%3B%20web-share%22%20referrerpolicy%3D%22strict-origin-when-cross-origin%22%20allowfullscreen%3D%22%22%3E%3C%2Fiframe%3E信頼される人はなぜ「聞き上手」なのか？人から信頼されるには、話し方だけでなく「聞き方」が重要です。職場やプライベートで円滑な人間関係を築いている人は、例外なく「聞き上手」です。しかし、聞き上手になれない人も多く、その原因には共通点があります。また、「聞き上手になりたい」と思っても、適切な傾聴の使い方を知らなければ、かえって会話がぎこちなくなることもあります。特に、自己PRや自分の意見を伝えることに意識が向きすぎると、相手の話に共感する余裕がなくなり、信頼関係の構築が難しくなります。ここでは、聞き上手になれない人の特徴と原因を深掘りし、仕事や人間関係で信頼される人になるためのポイントを解説します。信頼されない人の特徴と原因｜信頼される人との「聞き方」の違い聞き上手な人は、ただ話を聞くだけでなく、相手の気持ちを理解し、適切な反応を示します。これが結果として、職場での信頼関係や人間関係の質を高めるのです。一方で、聞き上手になれない人には、共通した特徴があります。以下のポイントを確認し、自分の聞き方を見直してみましょう。信頼されない人の特徴｜どのような行動が信頼を損なうのか？信頼されにくい人には、いくつかの共通した行動や態度があります。これらは無意識に行われることが多く、気づかないうちに信頼を損なってしまう原因になります。以下に、信頼されない人に見られる特徴を挙げていきます。1.自分の話に集中しすぎる信頼される人になりたいなら、まず「自分の話をしすぎない」ことが重要です。会話中に次に話すことばかり考えていると、相手は「この人は私の話に興味がない」と感じます。2.相槌やリアクションが乏しい聞き上手な人は、適度な相槌やリアクションで相手の話を引き出します。しかし、反応が乏しいと、相手は「この人に話しても意味がない」と感じ、心を開かなくなります。3.相手の話を遮ってしまう話の途中で意見を挟むのはNGです。話し上手な人ほど、相手の話を最後まで聞く姿勢を持っています。途中で遮ることで、相手の気持ちを無視してしまい、信頼関係を損なう可能性があります。4.共感が不足している信頼関係を生むには、共感力は欠かせません。ただ聞くだけで、何の共感も示さなければ、相手との距離は縮まりません。5.質問が少ない聞き上手な人は、適切な質問を通じて相手の話を引き出します。質問がないと、相手は「興味を持たれていない」と感じてしまうため、信頼を損なってしまいます。信頼されない人の原因｜相手が心を開かない理由とは？信頼関係を築けない人には、共通した思考パターンや行動が存在します。無意識のうちに信頼を遠ざけている可能性があるため、まずはその要因を理解することが重要です。それらがどのように信頼関係を阻害しているのかを知ることが、改善の第一歩となります。1.「自分の話が重要だ」と思いすぎている信頼される人に共通する特徴は、自己主張よりも相手の話を大切にする姿勢です。自分の話に価値を感じすぎると、相手の話に耳を傾ける余裕がなくなり、「この人は話を聞いてくれない」と思われてしまいます。2.傾聴のトレーニングが不足している傾聴力は、意識的に磨くことで身につきます。信頼されることの大切さを理解し、日常的に練習している人とそうでない人では、普段のコミュニケーションに大きな差が生まれます。3.自分に自信がない自信がないと、会話中にどう返すべきか迷い、相手の話に集中できなくなります。その結果、適切な相槌や共感の言葉を返せず、会話が途切れがちになってしまいます。4.高度なコミュニケーションテクニックを使おうとする聞き上手は、話し上手でもあります。しかし、いきなり高度な話術を取り入れようとすると、不自然になりがちです。結果、自己満足なコミュニケーションとなり、相手は心を開かなくなってしまいます。信頼を築くために大切なこと聞き上手になれない原因を理解し、適切な傾聴の使い方を実践することで、職場やプライベートで信頼を得やすくなります。信頼される人とは？→ 相手の話を大切にし、共感を示せる人信頼されるために必要なこと→ 自分の話を控え、傾聴スキルを磨く傾聴の使い方→ 適切な相槌・共感・質問を意識する日常の会話の中で、「自分の話を減らし、相手の話をじっくり聞く」ことを意識するだけでも、大きな変化が生まれます。職場やプライベートで信頼される人になるには、聞く力を磨くことが不可欠です。聞き上手になるための基本｜傾聴力を高めるポイント聞き上手になるためには、まず基本となる前提を理解することが重要です。仕事や恋愛において、聞き上手な人が信頼され、魅力的に映るのは、この基本をしっかり押さえているからです。聞き上手であることは、相手との信頼関係を築き、円滑なコミュニケーションにつながります。この前提を意識することで、聞き上手になれない原因を克服し、傾聴力を鍛えるための実践的なトレーニングが可能になります。成長への第一歩として、聞き上手になるための基本ルールを確認していきましょう。自分の話を控える｜聞き上手の基本ルール聞き上手になるための最も重要なルールは、「自分の話を控える」ことです。特に、これまで人から信頼されるにはどうしたらいいかわからず、うまくいかなかった人にとって、この意識を持つだけで大きな変化が生まれます。会話の中で沈黙が訪れると、つい自分の話をして間を埋めたくなるものですが、これが続くと相手の話を十分に引き出すことができません。聞き上手とは、「相手の話に焦点を当て、聞き役に徹すること」です。自分の話を控えることで、相手は「自分の話をしっかり聞いてもらえている」と感じ、安心感を得ることができます。その結果、会話がスムーズに進み、信頼関係も深まります。このシンプルなルールを意識するだけで、あなたは聞き上手への第一歩を踏み出せます。例外ルール｜会話を引き出すための「パス」としての自分の話はOK基本的には「自分の話を控える」ことが重要ですが、例外として「相手の話を引き出すためのパス」として自分の話を使うことは有効です。これは、聞き上手のテクニックのひとつであり、会話をスムーズに進めるための方法として活用できます。例えば、「私は日曜日にデパートに行ったんだけど、あなたは休みの日はどんなふうに過ごしている？」といった形で、自分のエピソードを軽く挟みながら質問を投げかけると、相手が話しやすくなります。このテクニックを使うことで、相手がリラックスし、自然な会話の流れを作ることができます。ただし、聞き上手であるためには、自分の話の目的が「相手の話を引き出すこと」であることを意識することが大切です。自分の話に焦点を当てすぎると、会話が一方通行になってしまうため、あくまで「質問を投げかけるためのパス」として使うのがポイントです。聞き上手になる3つのポイント｜信頼を築くためのテクニック聞き上手になるためには、まず「自分の話を控える」という意識を持つことが大切です。ここでは、さらに聞き上手としての効果を発揮するための、実践しやすい3つのポイントをご紹介します。これらのポイントに集中することで、会話がスムーズになり、コミュニケーション能力が自然に向上します。初心者でも取り入れやすく、聞き上手になるためのコツとして効果的な方法です。この3つの方法を習得するだけでも、仕事や恋愛などで深い信頼関係を築けるようになります。1.相槌を使いこなす｜会話の流れを作る秘訣相槌は、相手に「あなたの話をしっかり聞いています」というメッセージを伝えるための重要な技術です。適切な相槌を使うことで、相手に安心感を与え、会話が続きやすくなります。例えば、うなずきや「うんうん」「はい」「なるほど」「そうなんですね」といった言葉を適度に入れることで、相手に「話を聞いてもらえている」という実感を与えます。 相手:「先週、キャンプ行ってきたんだ」あなた:「へ～、そうなんですね」 （相槌）相手:「うん、長野のほうまで行ってきたんだ」あなた:「え？そうなんですね！」 （相槌）このように、適切な相槌を入れることで、相手が話しやすくなり、会話が自然に流れます。2.オウム返しで相手の心を掴む｜信頼を深める方法オウム返しは、相手の言葉をそのまま繰り返すことで、共感を示し、信頼関係を深めるテクニックです。心理学では「バックトラッキング」とも呼ばれ、話し手が「自分の話を理解してもらえている」と感じることで、会話が弾みます。 相手:「先週、キャンプ行ってきたんだ」あなた:「へ～、そうなんですね」 （相槌）相手:「うん、長野のほうまで行ってきたんだ」あなた:「え？長野のほうまで行ってきたんですね」 （相槌＋オウム返し）（ここで、少し待ってあげると…）相手:「だけど、行くまで大変だったんだよね…」このように、オウム返しを使うことで、相手が自然に話を続けやすくなります。 オウム返しを使わず、話を広げようとすると失敗することもあります。以下の例は、相手の話を誤解したパターンです。相手:「先週、キャンプ行ってきたんだ」あなた:「へ～、アウトドア好きなんですね」相手:「いや、キャンプが好きなだけでアウトドアは別に…」あなた:「………」このように、無理に話を広げようとすると相手の話を正しく理解できず、会話がぎこちなくなってしまうことがあります。3.質問で話を掘り下げる｜会話を広げるコツ聞き上手になるには、相手の話をただ聞くだけでなく、適切な質問を言葉がけをして話を掘り下げることがポイントです。「それで？」「その後はどうなったんですか？」「もっと詳しく聞かせてください」といった言葉を加えることで、相手が自然に話を続けやすくなります。 相手:「先週、キャンプ行ってきたんだ」あなた:「へ～、そうなんですね」 （相槌）相手:「うん、長野のほうまで行ってきたんだ」あなた:「え？長野のほうまで行ってきたんですね」 （相槌＋オウム返し）相手:「だけど、行くまで大変だったんだよね…」あなた:「そうなんですね。もっと詳しく聞かせてください」 （相槌＋掘り下げ）相手:「3連休で道が混んでて…着いたら日が暮れてて」あなた:「道が混んでて日が暮れちゃったんですか…それで？」 （オウム返し＋掘り下げ）相手:「結局テント張らずにホテルに泊まったよ(笑)」あなた:「あはは！ホテルに泊まっちゃったんですね(笑)」 （相槌＋オウム返し）このように、相槌・オウム返し・掘り下げの質問や言葉がけを組み合わせることで、相手が話しやすくなり、会話の流れをスムーズにすることができます。信頼される人の会話例｜仕事・恋愛などで活かせる傾聴力聞き上手になるための前提やポイントを理解したら、次は実際の会話でどう活かすかが重要です。シーンによって求められる対応や聞き方は異なりますが、相槌やオウム返し、話を掘り下げるテクニックを組み合わせることで、どの場面でも効果的なコミュニケーションが可能です。ここでは、日常生活や職場、デート、初対面など、さまざまなシチュエーションで使える聞き上手なコミュニケーションの例を紹介します。職場で信頼を得る｜雑談力を活かした会話術職場では、同僚や上司との雑談が円滑な関係を築く鍵となります。適切な相槌やオウム返しを使うことで、信頼を得やすくなり、会話も自然と弾みます。相手:「週末に新しいカフェに行ってきたんだ」あなた:「へ～、新しいカフェに行ってきたんですね」（相槌＋オウム返し）相手:「うん、最近人気があるらしくて、すごく混んでたよ」 あなた:「なるほど、人気のあるカフェだから混んでたんですね。それでどうなったんですか？」（相槌＋オウム返し＋掘り下げ）相手:「待ち時間は長かったけど、雰囲気がすごく良くて、また行きたくなったよ」 あなた:「そうなんですね！雰囲気がすごく良かったんですね」（相槌＋オウム返し）カフェでの自然なコミュニケーション｜心を開かせる対話術友人や恋人とのリラックスした会話でも、聞き上手なスキルは重要です。相手の話にしっかり反応し、会話を掘り下げることで、関係をより深めることができます。相手:「最近、陶芸教室に通い始めたんだ」 あなた:「へ～、陶芸教室に通い始めたんだ」（相槌＋オウム返し）相手:「うん、最初は難しいかなと思ったけど、やってみたら楽しくて」 あなた:「やってみたら楽しかったんだ！それで？」（オウム返し＋掘り下げ）相手:「そう！先生も優しくて、良い感じで進んでるよ」 あなた:「先生も優しくて、いい感じなんだ！」（オウム返し）家族との関係を良くする｜信頼を育む会話テクニック家族との会話では、相手の気持ちに寄り添うことが大切です。特に疲れているときや悩みを抱えているときは、共感を示しながら話を聞くことで、より良い関係を築くことができます。相手:「今日、仕事が忙しくて疲れちゃった」 あなた:「忙しくて疲れちゃったよね」（オウム返し）相手:「うん、会議が何件もあってさ…頭が回らなかったよ」 あなた:「会議が何件もあって大変だったんだね。それでどうなったの？」（オウム返し＋掘り下げ）相手:「休憩する暇もなくてさ、なんとか乗り切ったけどね」 あなた:「そっか、休憩する暇もなかったんだ。でもなんとか乗り切ったんだね。」（相槌＋オウム返し）恋愛で心をつかむ｜信頼を深める聞き方のポイント恋愛において、相手の話をしっかり聞くことは好印象を与えるポイントです。適切な相槌やオウム返しを活用し、相手の気持ちに寄り添うことで、関係を深めることができます。相手:「このレストラン、雰囲気いいね」 あなた:「うん、雰囲気が良いよね」（相槌＋オウム返し）相手:「なんか落ち着く感じがするし、料理も楽しみだな」 あなた:「うん、たしかに落ち着く感じで、料理も楽しみだね」（相槌＋オウム返し）相手:「うん、最近忙しくてあんまり外食できてなかったから、すごく楽しみ」 あなた:「忙しくて外食できなかったんだね。どんな感じで忙しかったの？」（オウム返し＋掘り下げ）初対面で距離を縮める｜信頼を生む聞き方の極意初対面の相手との会話では、聞き手に徹することで自然と信頼が生まれます。相槌やオウム返しを使い、相手に興味を持っていることを伝えることが大切です。相手:「趣味は登山なんです」 あなた:「へ～、登山が趣味なんですね！」（相槌＋オウム返し）相手:「うん、山に登るとリフレッシュできて、ストレス解消になるんだ」 あなた:「リフレッシュできて、ストレス解消にもなるんですね」（オウム返し）相手:「そうなんだ、仕事の合間に行けると最高なんだよね」 あなた:「たしかに！仕事の合間に行けると最高かも。もっと詳しく聞かせてもらえますか？」（相槌＋オウム返し＋掘り下げ）悩んでいる人を支える｜信頼を築く聞き方のコツ悩みを抱えている人には、共感を示しながら話を聞くことで心の負担を軽減できます。焦らずに相手のペースに合わせて話を聞き、適切なタイミングで質問を投げかけることが重要です。相手:「最近、仕事がうまくいかなくて悩んでるんだよね」 あなた:「仕事がうまくいかなくて悩んでるんですね」（オウム返し）相手:「うん、上司からのプレッシャーが強くて、どう対応したらいいか分からなくてさ」 あなた:「上司からのプレッシャーが強いんですね…どう対応すればいいか分からないですよね…」（オウム返し）相手:「そうなんだ、いつも結果を求められて…」 あなた:「そうなんですね、いつも結果を求められるんですね。もう少し詳しく教えてもらえますか？」（相槌＋オウム返し＋掘り下げ）仕事の成果につなげる｜信頼を高める傾聴の技術ビジネスシーンでは、聞き上手なスキルが信頼関係の構築に直結します。相手の意図を正しく理解し、適切な反応をすることで、より円滑なコミュニケーションが可能になります。相手:「この部分が予算オーバーしそうなんですよ」 あなた:「そうなんですね、予算オーバーしそうなんですね」（相槌＋オウム返し）相手:「はい、これ以上進めると赤字になりかねないので、どうするか悩んでて…」 あなた:「なるほど、赤字になりかねないんですね…。もっと詳しく話してもらえますか？」（相槌＋オウム返し＋掘り下げ）相手:「そうなんです、他に削れるところを探さないと」 あなた:「たしかに、他に削れる部分を探さないといけないですね。今はどこまで進んでるんですか？」（相槌＋オウム返し＋掘り下げ）まとめ信頼される人は、話し方だけでなく「聞き方」を大切にしています。職場やプライベートで円滑な人間関係を築くために、傾聴を意識することが重要です。以下のポイントを意識するだけで、職場でもプライベートでも信頼を得やすくなり、より良い人間関係を築くことができます。自分の話をしない：聞くことを優先し、相手に話す余地を与える相槌を適切に使う：リアクションをしっかりと示し、相手が安心して話せる雰囲気を作るオウム返しを活用する：相手の話を繰り返すことで、理解していることを伝え、共感を示す質問で話を深掘りする：興味を持って質問をすることで、会話が自然に広がり、相手の話をより引き出すオススメ関連記事人前で落ち着いて話す方法｜緊張をほぐす2つのおまじないメラビアンの法則を理解して、伝わるコミュニケーションを実現する